O Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) possui novas regras, que entraram em vigor na \u00faltima segunda-feira (3). Entre elas, est\u00e1 o cancelamento de um servi\u00e7o em qualquer canal disponibilizado pela empresa para contrata\u00e7\u00e3o, inclusive pelas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n
As regras, descritas no Decreto 11.034\/22, trazem atualiza\u00e7\u00f5es do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Pluralidade de canais
As empresas t\u00eam a possibilidade de escolher, dentre os diferentes canais de atendimento oferecidos, aqueles que estar\u00e3o dispon\u00edveis de maneira ininterrupta. Um deles deve funcionar durante 24 horas, nos 7 dias da semana. O atendimento telef\u00f4nico dever\u00e1 estar dispon\u00edvel durante, no m\u00ednimo, 8 horas di\u00e1rias, com atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n
Informa\u00e7\u00e3o sobre o tempo de espera
Os SACs s\u00e3o obrigados a informar tempo de espera para que o consumidor seja atendido \u2013 em minutos ou pela posi\u00e7\u00e3o na fila.<\/p>\n\n\n\n
Veda\u00e7\u00e3o de publicidade sem consentimento do consumidor
O novo regramento pro\u00edbe que mensagens publicit\u00e1rias sejam veiculadas durante o tempo de espera sem o consentimento do consumidor. S\u00e3o permitidas apenas mensagens informativas, como aquelas sobre direitos do consumidor ou outros canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n
Limite de transfer\u00eancia da chamada
Nos casos em que o primeiro atendente da chamada n\u00e3o tenha atribui\u00e7\u00e3o para resolver a demanda do consumidor, poder\u00e1 ser realizada a transfer\u00eancia ao setor competente, desde uma s\u00f3 vez e, mesmo assim, para atendimento definitivo da demanda.<\/p>\n\n\n\n
Retorno das chamadas
Caso a liga\u00e7\u00e3o caia antes do fim do atendimento, o atendente dever\u00e1 retornar a chamada e concluir a solicita\u00e7\u00e3o. Durante o novo atendimento, n\u00e3o poder\u00e1 ser solicitado que o cliente repita sua demanda ap\u00f3s o primeiro registro, a qual dever\u00e1 estar devidamente registrada no sistema da empresa.<\/p>\n\n\n\n
Cancelamento e suspens\u00e3o de servi\u00e7os
O menu do SAC dever\u00e1 conter, na primeira etapa, op\u00e7\u00f5es m\u00ednimas de servi\u00e7o, incluindo as de reclama\u00e7\u00e3o e cancelamento de contratos e servi\u00e7os. Em caso de reclama\u00e7\u00e3o sobre servi\u00e7o n\u00e3o solicitado ou cobran\u00e7a indevida, a suspens\u00e3o dever\u00e1 ser imediata.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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