Com coleta de dados, aplicativos pr\u00f3prios e ofertas e servi\u00e7os personalizados, os shopping centers brasileiros t\u00eam cada vez mais apostado no \u201cfigital\u201d \u2013 conceito que define um modelo de consumo h\u00edbrido, ou seja, tanto f\u00edsico quanto digital.<\/p>\n\n\n\n
E, segundo representantes do setor, essa mistura de intera\u00e7\u00f5es pelos consumidores, que passam a usar v\u00e1rios canais diferentes para pesquisar e comprar, \u00e9 uma das heran\u00e7as da pandemia de Covid-19 para o segmento.<\/p>\n\n\n\n
Segundo o presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), Glauco Humai, a pandemia fez surgir novas modalidades de atendimento dentro dos shopping centers, e acelerou e expandiu o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m da cria\u00e7\u00e3o de aplicativos, e-commerces, benef\u00edcios e programas de fidelidade pr\u00f3prios, o executivo ainda cita exemplos como a instala\u00e7\u00e3o de arm\u00e1rios nos shoppings para a retirada de compras feitas online \u2013 medida que se disseminou na pandemia e que atualmente est\u00e1 presente em pelo menos metade dos estabelecimentos \u2013, e o delivery, op\u00e7\u00e3o que, segundo ele, j\u00e1 \u00e9 oferecida por praticamente todos os shoppings associados \u00e0 Abrasce.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA forma de consumir mudou desde aquele per\u00edodo (da pandemia). O consumidor viu a possibilidade de comprar seus produtos quando ele est\u00e1 parado no tr\u00e2nsito, em casa ou em qualquer lugar, e o que veio como uma solu\u00e7\u00e3o moment\u00e2nea e conjuntural, acabou se tornando uma mudan\u00e7a estrutural do nosso neg\u00f3cio\u201d, afirma Humai.<\/p>\n\n\n\n
Setor investe em tratamento de dados
E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3. Al\u00e9m das iniciativas digitais com impactos diretos na experi\u00eancia do consumidor, os investimentos em coleta e tratamento de dados tamb\u00e9m t\u00eam ganhado espa\u00e7o no or\u00e7amento e no planejamento de opera\u00e7\u00f5es dos shopping centers do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
Segundo o diretor de opera\u00e7\u00f5es da Aliansce Sonae, Leandro Lopes, o investimento em gest\u00e3o de dados na companhia come\u00e7ou h\u00e1 tr\u00eas anos e resultou no Data Lakehouse, uma base de dados \u00fanica com diversas fontes de informa\u00e7\u00f5es e que t\u00eam ajudado a empresa a analisar padr\u00f5es de comportamento de compra e recorr\u00eancia dos clientes.
\u201cO objetivo \u00e9 conhecer melhor e digitalizar esse consumidor. Atualmente, por exemplo, temos cerca de 35 milh\u00f5es de visitas por m\u00eas, o que nos d\u00e1 uma base de cerca de oito ou nove milh\u00f5es de clientes \u00fanicos. E a cada visita n\u00f3s capturamos e cruzamos essas informa\u00e7\u00f5es, de maneira que conseguimos conhecer o consumidor e elaborar estrat\u00e9gias em cima disso, oferecendo promo\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es personalizadas\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o executivo, os dados coletados servem para avaliar o comportamento do consumidor dentro do shopping, analisando dados de venda, compra e fluxo e permitindo entender qual o melhor mix de lojas e produtos a serem ofertados \u2013 o que tamb\u00e9m acaba beneficiando os lojistas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Modelo de consumo passa tanto pelo f\u00edsico quanto pelo digital e exige mais investimento<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":12354,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_crdt_document":"","footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-12352","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"brizy_media":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12352","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12352"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12352\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12354"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12352"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12352"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12352"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}