Um m\u00eas depois da interdi\u00e7\u00e3o pela Ag\u00eancia Nacional de Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria (Anvisa) de diversos lotes de 24 produtos fabricados pela Yp\u00ea, a empresa tem enfrentado cr\u00edticas crescentes pela demora no processo de ressarcimento aos consumidores que tentam devolver os itens afetados pela medida regulat\u00f3ria.<\/p>\n
Segundo dados coletados na plataforma ReclameAqui, que conecta clientes insatisfeitos com produtos e servi\u00e7os \u00e0s empresas, foram contabilizadas pelo menos 230 reclama\u00e7\u00f5es somente nos \u00faltimos sete dias de consumidores que realizaram solicita\u00e7\u00f5es de reembolso e registraram atrasos no atendimento. Apesar de responder com certa regularidade, a avalia\u00e7\u00e3o da empresa \u00e9 considerada insatisfat\u00f3ria pela plataforma especializada em reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
O Procon de S\u00e3o Paulo informou que, exclusivamente no \u00faltimo m\u00eas, 415 consumidores registraram reclama\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 Qu\u00edmica Amparo nos canais de atendimento de defesa ao consumidor do Estado. Desse total, 117 reclama\u00e7\u00f5es foram especificamente sobre o recall, envolvendo d\u00favidas sobre como aderir ao processo de devolu\u00e7\u00e3o, enquanto outras 109 reclama\u00e7\u00f5es referiram-se \u00e0 dificuldade de contato ou demora no atendimento pela empresa.<\/p>\n
A situa\u00e7\u00e3o se intensifica quando se considera que a empresa n\u00e3o tem respondido adequadamente \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dentro de prazos razo\u00e1veis, deixando consumidores sem informa\u00e7\u00f5es claras sobre quando receber\u00e3o seus reembolsos.<\/p>\n
Apesar do volume expressivo de reclama\u00e7\u00f5es sobre atrasos, alguns clientes relatam sucesso parcial, embora ainda enfrentem dificuldades significativas. Larissa Lopes, auxiliar de coordena\u00e7\u00e3o pedag\u00f3gica, preencheu o formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o no dia 7 de maio, exatamente quando a Anvisa tomou a decis\u00e3o de interdi\u00e7\u00e3o. Ela comprou cinco produtos da marca, todos com o algarismo 1 no final do lote.<\/p>\n
Segundo seu relato, alguns produtos n\u00e3o estavam dispon\u00edveis para preenchimento no formul\u00e1rio do site da empresa. Dos dois lava-lou\u00e7as que conseguiu registrar, ela recebeu o estorno apenas dos dois produtos ap\u00f3s v\u00e1rias semanas. O reembolso recebido foi de apenas R$ 5,98 pelos detergentes, consideravelmente inferior ao valor de R$ 25 que havia pago pelo sab\u00e3o l\u00edquido para roupas. Larissa afirma ter preenchido formul\u00e1rios adicionais por e-mail, fornecendo seus dados de Pix, mas nunca retornou ao SAC para reclamar dos valores incompletos.<\/p>\n
O processo se complicou ainda mais pelo fato de que nem todos os produtos comprados pela consumidora estavam inicialmente listados no sistema de devolu\u00e7\u00e3o, causando confus\u00e3o e frustra\u00e7\u00e3o. De acordo com a lista oficial divulgada pela Anvisa, o modelo espec\u00edfico do sab\u00e3o para roupas que Larissa tentou devolver estava efetivamente inclu\u00eddo no recall, evidenciando falhas no sistema de processamento da empresa.<\/p>\n
Enquanto as reclama\u00e7\u00f5es aumentam exponencialmente, a Yp\u00ea conduz testes nos itens do lote suspenso que poderiam resultar na libera\u00e7\u00e3o para comercializa\u00e7\u00e3o e uso novamente. As an\u00e1lises est\u00e3o sendo realizadas por laborat\u00f3rios devidamente credenciados pela Anvisa.<\/p>\n
Em seu comunicado mais recente, a Yp\u00ea orientou os consumidores a guardarem produtos da lista de recall que possuam o final do lote com o n\u00famero 1 e foram produzidos antes de mar\u00e7o. Esses itens passam por testes laboratoriais que, se aprovados pela Anvisa, poder\u00e3o ser reautorizados para comercializa\u00e7\u00e3o e uso pelos clientes.<\/p>\n
Procurada pela reportagem, a Yp\u00ea n\u00e3o respondeu imediatamente aos questionamentos sobre o n\u00famero total de reclama\u00e7\u00f5es recebidas ou qual \u00e9 a m\u00e9dia de tempo entre o registro da solicita\u00e7\u00e3o pelos clientes e o processamento da devolu\u00e7\u00e3o. A empresa tamb\u00e9m n\u00e3o esclareceu por que, no caso espec\u00edfico de Larissa, um dos itens sob recall n\u00e3o foi reembolsado adequadamente.<\/p>\n
O GLOBO tentou obter uma resposta institucional da empresa atrav\u00e9s de sua assessoria de imprensa desde 28 de maio, al\u00e9m de solicitar entrevista com um porta-voz. Diante da aus\u00eancia de respostas, a reportagem entrou em contato com o diretor de Opera\u00e7\u00f5es da marca, Eduardo Beira, mas tamb\u00e9m n\u00e3o obteve retorno a esse pedido.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Yp\u00ea acumula 230 reclama\u00e7\u00f5es por demora em reembolsos ap\u00f3s recall da Anvisa. Consumidores enfrentam atrasos significativos no ressarcimento de produtos afetados.<\/p>","protected":false},"author":4,"featured_media":26697,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-26700","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"brizy_media":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26700","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26700"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26700\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26697"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26700"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26700"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jornalcorporativo.com.br\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26700"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}